Contact Us

La présente page de contact du site casino-royat.bet vous permet de joindre l'équipe du Casino de Royat exploité par le Groupe Partouche pour toute question relative à l'établissement, à ses jeux et services, ou à l'utilisation de ce site en 2025. Le casino est exploité en France par la société SAS Casino de Royat, filiale du Groupe Partouche SA (société anonyme dont le siège est situé à Paris, France), sous le contrôle de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), du Ministère de l'Intérieur et de la municipalité de Royat.

Finalité de ce formulaire de contact
Le formulaire ci-dessous est destiné aux demandes générales liées au Casino de Royat tel qu'il est présenté sur casino-royat.bet : renseignements sur l'établissement terrestre de Royat (Auvergne, agglomération clermontoise), informations sur les jeux proposés, services au public, événements, ou remarques sur le contenu du site. Ce formulaire n'a pas vocation à transmettre des instructions financières, des données bancaires ni des informations hautement sensibles (données de santé, pièces d'identité complètes, etc.). Pour toute démarche nécessitant un contrôle approfondi de votre identité, il est recommandé de vous adresser directement à l'accueil du Casino de Royat ou d'utiliser les canaux officiels indiqués sur le site.

Canaux de contact disponibles et limites pratiques
En l'absence de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail publiés directement sur cette page, le moyen de contact privilégié est le formulaire sécurisé mis à votre disposition ci-dessous sur casino-royat.bet. Selon la nature de votre demande, vous pouvez également :

• Vous rendre sur place au Casino de Royat, situé à Royat, en Auvergne, au sein de l'agglomération clermontoise, afin d'obtenir une réponse immédiate de la part des équipes sur site.
• Consulter les informations officielles du Groupe Partouche SA (société anonyme française cotée sur Euronext Paris) pour les questions de nature institutionnelle, financière ou investisseur, qui ne sont pas traitées via ce formulaire.
• Utiliser les coordonnées figurant sur les supports officiels du Casino de Royat ou de casino-royat.bet si des numéros de téléphone ou adresses e-mail spécifiques y sont communiqués.

Cadre réglementaire et gestion des réclamations
Le Casino de Royat fonctionne en France comme un casino terrestre sous forme de délégation de service public, autorisée par la municipalité locale et placée sous le contrôle du Ministère de l'Intérieur et de l'ANJ. Les jeux proposés respectent les exigences légales françaises, notamment la certification des générateurs de nombres aléatoires (RNG) et le contrôle du taux de retour au joueur (TRJ) global, au minimum de 85 % sous la surveillance de l'ANJ. En cas de réclamation liée à une expérience de jeu au Casino de Royat, il est recommandé, en premier lieu, de :

• Contacter le service client ou la direction du Casino de Royat via le formulaire ci-dessous ou en vous rendant sur place, en exposant clairement les faits, la date, l'heure et, le cas échéant, le poste de jeu concerné.
• Demander un traitement interne de votre réclamation, qui fera l'objet d'un examen par la direction de l'établissement conformément aux procédures applicables en 2025.
• Le cas échéant, saisir les instances extérieures compétentes (médiateur des jeux désigné sous l'égide de l'ANJ ou autorités compétentes) si le litige n'est pas résolu au niveau de l'établissement, conformément au droit français en vigueur.

Protection des données et informations à ne pas transmettre
Les informations que vous fournissez via le formulaire de contact de casino-royat.bet (par exemple votre adresse e-mail et le contenu de votre message) sont utilisées exclusivement pour traiter votre demande et y répondre. Conformément au droit français applicable en 2025 et au règlement européen sur la protection des données, vous disposez notamment de droits d'accès, de rectification et, le cas échéant, de suppression de vos données, que vous pouvez exercer en formulant une demande via ce même formulaire ou par les autres moyens mis à votre disposition par le Casino de Royat. Afin de protéger votre vie privée et de prévenir tout risque d'usurpation d'identité, il est vivement recommandé de :

• Limiter les informations personnelles communiquées aux éléments strictement nécessaires au traitement de votre demande (par exemple, un moyen de contact valable et une description claire de votre question).
• Ne pas saisir de données bancaires, de numéros de cartes de paiement ou de codes confidentiels dans le champ " Message " du formulaire.
• Ne pas transmettre de copies complètes de documents officiels sensibles (pièce d'identité, passeport, etc.) via ce formulaire, sauf instruction contraire clairement indiquée par le Casino de Royat sur un canal sécurisé.

Délai de réponse et nature des échanges
L'équipe de casino-royat.bet s'efforce, en 2025, de répondre aux messages reçus dans les meilleurs délais, généralement dans un délai indicatif d'un jour ouvrable, sous réserve du volume de demandes et de la complexité de la question posée. Les réponses fournies via ce formulaire ont une vocation informative et opérationnelle : elles visent à vous orienter et à traiter vos demandes relatives au Casino de Royat et à ses services. Ces échanges ne sauraient se substituer à un avis juridique, fiscal, financier ou médical personnalisé. Pour toute urgence liée à la sécurité des personnes, il convient de contacter immédiatement les services d'urgence compétents et non d'utiliser ce formulaire.