Responsible Gaming

Le jeu d'argent doit rester un divertissement. Sur casino-royat.bet, nous nous engageons à promouvoir un environnement de jeu responsable, conforme à la réglementation française encadrée notamment par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), le Ministère de l'Intérieur et les autorités locales. Cette page vous aide à adopter une pratique consciente du jeu, fondée sur la maîtrise de votre temps, de votre budget et de vos émotions.

Les informations ci-dessous ont un but exclusivement informatif et préventif. Elles ne remplacent pas un avis médical ou psychologique. Si vous ressentez une détresse importante, contactez en priorité les services d'urgence (15 ou 112 en France) ou un professionnel de santé. casino-royat.bet et l'établissement terrestre associé à Royat, exploité au sein du Groupe Partouche, mettent à votre disposition des outils, des conseils et des contacts spécialisés pour vous accompagner.

Le " jeu responsable " consiste à profiter des jeux d'argent comme d'un loisir, sans mettre en danger votre équilibre financier, social ou familial. Sur casino-royat.bet, cela signifie notamment : définir à l'avance un budget compatible avec vos revenus, limiter le temps passé à jouer, accepter que le hasard domine toujours le résultat et ne jamais considérer le jeu comme un moyen de gagner sa vie ou de rembourser des dettes.

casino-royat.bet s'engage à vous fournir des outils de limitation (plafonds de dépôt, limites de temps, pauses, auto-exclusion), une information claire sur les risques et un accès facilité à des organismes d'aide spécialisés. Si des comportements à risque sont détectés sur votre compte, notre équipe peut vous alerter et vous proposer un accompagnement dans le respect de la réglementation française et de notre politique de confidentialité.

Reconnaître les risques liés au jeu

La plupart des joueurs conservent une pratique récréative du jeu. Toutefois, une minorité peut développer une relation problématique ou addictive. Dans le cadre de la régulation française, notamment sous le contrôle de l'ANJ, casino-royat.bet met l'accent sur l'identification précoce de ces risques afin de limiter les dommages potentiels pour les joueurs et leur entourage.

Signes possibles d'un jeu problématique

• Préoccupation constante par le jeu : penser fréquemment aux paris ou aux jeux de casino, revivre les parties passées, planifier en permanence la prochaine session ou les moyens de se procurer de l'argent pour jouer.
• Augmentation progressive des mises : devoir miser des montants de plus en plus élevés pour ressentir la même excitation, malgré des pertes importantes et récurrentes.
• Perte de contrôle : jouer plus longtemps que prévu, ne pas respecter les limites fixées, continuer à jouer alors que l'on avait décidé de s'arrêter ou malgré des tentatives répétées de réduire sa pratique.
• Poursuite des pertes (" chasing ") : rejouer immédiatement après une perte pour " se refaire ", emprunter ou utiliser de l'argent destiné aux dépenses essentielles (loyer, factures, alimentation) dans l'espoir de récupérer ce qui a été perdu.
• Impact sur la vie quotidienne : conflits familiaux ou professionnels liés au jeu, baisse de performance au travail ou dans les études, isolement social, mensonges pour dissimuler le temps ou l'argent consacrés au jeu.
• Conséquences émotionnelles : culpabilité, anxiété, irritabilité, troubles du sommeil, voire idées suicidaires en lien avec le jeu ou les dettes.

Auto-test rapide : évaluer votre relation au jeu

Ce test d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à prendre du recul. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• Vous arrive-t-il de jouer plus d'argent que vous ne pouvez raisonnablement vous permettre de perdre ?
• Avez-vous déjà emprunté de l'argent ou utilisé des crédits pour continuer à jouer ou pour rembourser des dettes de jeu ?
• Jouez-vous pour échapper à des problèmes personnels, à la solitude, au stress ou à des émotions négatives ?
• Avez-vous déjà menti à votre famille, à vos amis ou à un professionnel à propos du temps ou de l'argent consacrés au jeu ?
• Vous sentez-vous coupable, anxieux ou déprimé après avoir joué, tout en éprouvant le besoin de rejouer rapidement ?
• Le jeu a-t-il déjà compromis votre travail, vos études, vos relations ou votre réputation ?

Si vous avez répondu " oui " à une ou plusieurs de ces questions, nous vous recommandons de réduire immédiatement votre activité, d'utiliser les outils de limitation et, surtout, de contacter un organisme d'aide spécialisé ou un professionnel de santé. Les ressources listées plus bas pourront vous accompagner de manière confidentielle.

Limites personnelles et outils de maîtrise

La réglementation française impose aux opérateurs de jeux d'argent, sous le contrôle de l'ANJ, de proposer des outils concrets permettant aux joueurs de maîtriser leur pratique. Sur casino-royat.bet, ces outils sont intégrés à votre compte joueur et s'appliquent tant aux activités en ligne qu'aux services associés à l'établissement terrestre de Royat lorsque cela est possible.

Plafonds de dépôt (quotidiens, hebdomadaires, mensuels)

1. Accéder à votre espace personnel : connectez-vous à votre compte sur casino-royat.bet, puis rendez-vous dans la rubrique " Mon compte ".
2. Ouvrir la section " Jeu responsable " : sélectionnez l'onglet ou le menu intitulé " Jeu responsable ", " Limites de dépôt " ou une formulation équivalente.
3. Choisir le type de limite : vous pouvez fixer un plafond de dépôt par jour, par semaine et/ou par mois. Déterminez un montant compatible avec vos revenus et vos charges habituelles.
4. Saisir les montants : indiquez pour chaque période (journalière, hebdomadaire, mensuelle) les montants maximums que vous acceptez de déposer, puis validez votre choix.
5. Application et modification : la diminution d'une limite prend effet en principe immédiatement, tandis que toute augmentation est soumise à un délai de réflexion minimum imposé par la réglementation, afin de prévenir les décisions impulsives.

Ces plafonds sont conçus pour vous aider à ne jamais dépasser un budget raisonnable. Ils complètent les protections légales françaises qui exigent la vérification de votre identité et de votre majorité (18 ans révolus) avant toute ouverture de compte.

Limites de temps et contrôle de la durée de jeu

• Compteur de session : un compteur indique la durée de votre session en cours. Des notifications peuvent apparaître après un certain temps de jeu continu pour vous inciter à faire une pause.
• Limites de durée : dans la rubrique " Jeu responsable ", vous pouvez fixer une durée maximale de session (par exemple 60, 90 ou 120 minutes). À l'issue de cette durée, vous serez automatiquement déconnecté et devrez patienter avant de pouvoir rejouer.
• Messages de rappel : des messages d'information peuvent vous rappeler depuis combien de temps vous jouez et le montant cumulé misé ou perdu, conformément aux bonnes pratiques recommandées par l'ANJ.

Fonction " Time-Out " : faire une pause de 24 à 72 heures

1. Accéder à la fonction " Pause " : depuis " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez l'option " Pause ", " Time-Out " ou similaire.
2. Choisir la durée : sélectionnez une durée de suspension temporaire, par exemple 24, 48 ou 72 heures, selon les options disponibles.
3. Confirmer la demande : lisez attentivement le récapitulatif (effets sur vos accès, vos mises et vos retraits éventuels), puis confirmez votre décision.
4. Pendant la pause : vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer pendant la période choisie. Vous pourrez toutefois consulter, le cas échéant, les informations légales ou de support accessibles au public.

Si vous ressentez le besoin de recourir fréquemment à ces pauses ou si elles ne suffisent plus à réguler votre pratique, nous vous recommandons de considérer une auto-exclusion plus longue et de contacter un service d'aide spécialisé.

Auto-exclusion et interdiction de jeu

Lorsque les outils de limitation et les pauses ne suffisent plus, l'auto-exclusion constitue une mesure plus forte, parfois nécessaire pour se protéger. En France, elle existe à deux niveaux : l'auto-exclusion auprès d'un opérateur donné (comme casino-royat.bet) et l'interdiction volontaire de jeux (IVJ) gérée par l'ANJ, qui s'applique à l'ensemble des opérateurs agréés.

Auto-exclusion sur casino-royat.bet

1. Accéder à la section " Auto-exclusion " : après connexion, rendez-vous dans " Mon compte " > " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " ou un onglet équivalent.
2. Choisir la durée : sélectionnez la durée souhaitée parmi les options disponibles (par exemple, 6 mois, 1 an, 3 ans, ou jusqu'à une durée indéfinie). Certaines durées minimales peuvent être imposées par la réglementation.
3. Lire les conséquences : un message récapitulatif vous indique que l'auto-exclusion entraîne la fermeture temporaire ou définitive de votre compte pour le jeu, l'impossibilité d'ouvrir un nouveau compte et les conditions de gestion de votre solde.
4. Confirmer la décision : validez votre demande. Pour des raisons de protection, l'annulation anticipée d'une auto-exclusion n'est en principe pas possible avant la fin de la période choisie.

Conséquences principales : pendant la durée d'auto-exclusion, vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer, ni effectuer de nouveaux dépôts. Les modalités de retrait d'un solde éventuellement créditeur sont précisées dans les conditions générales applicables et peuvent être traitées par notre service client dans le respect de la réglementation française et des obligations de lutte contre le blanchiment.

Interdiction volontaire de jeux (IVJ) auprès de l'ANJ

• Demande officielle : en France, vous pouvez demander une interdiction volontaire de jeux nationale auprès de l'ANJ. Cette mesure s'applique à l'ensemble des casinos terrestres, des sites de jeux d'argent en ligne agréés et des clubs de jeux autorisés.
• Procédure : la demande peut s'effectuer en ligne sur le portail de l'ANJ ou, selon les modalités en vigueur, en préfecture ou auprès d'un service compétent. Une vérification d'identité est systématiquement réalisée.
• Durée minimale : l'IVJ est prononcée pour une durée minimale légale (généralement 3 ans) à l'issue de laquelle vous pouvez demander sa levée, sous réserve des conditions prévues par la réglementation en 2025.
• Effets : vous ne pourrez plus accéder aux salles de jeux des casinos terrestres ni aux comptes de jeux en ligne soumis à cette interdiction. Les opérateurs ont l'obligation légale de refuser l'inscription et l'accès aux personnes inscrites sur ce fichier.

Pour toute question sur ces dispositifs, notre équipe peut vous orienter vers les ressources officielles de l'ANJ ou vers des organismes spécialisés, dans le respect de la confidentialité de vos échanges.

Ressources d'aide et de soutien

En complément des outils proposés par casino-royat.bet, il est souvent utile de bénéficier d'un accompagnement extérieur et indépendant. En France, plusieurs services spécialisés offrent des conseils, une écoute et un suivi pour les joueurs et leurs proches. Ces dispositifs complètent la régulation mise en place par l'ANJ et les autorités publiques.

Aide locale - France

• Joueurs Info Service : ligne nationale d'écoute dédiée aux problèmes de jeu. Tél. 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), généralement disponible 7j/7 de 8h à 2h (horaires susceptibles d'évoluer). Écoute, conseils, orientation vers des structures de soins. Langue : français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des personnes en difficulté avec le jeu d'argent. Ligne d'écoute, forums et conseils en ligne. Langue : français, avec possibilités d'orientation vers des structures locales.
• Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) : structures publiques ou associatives présentes sur l'ensemble du territoire français, proposant un accompagnement médico-psychologique gratuit ou pris en charge. Renseignez-vous auprès de votre médecin traitant ou des services sociaux locaux.

Tous ces services garantissent la confidentialité de vos échanges, dans le respect des lois françaises relatives à la protection des données personnelles et au secret professionnel.

Organisations internationales

Ces organisations fonctionnent de manière indépendante de casino-royat.bet et offrent un soutien anonyme, souvent en ligne, accessible aux joueurs de nombreux pays, y compris la France.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• Royaume-Uni - GamStop : système national d'auto-exclusion couvrant les sites de jeux d'argent en ligne licenciés au Royaume-Uni. Une inscription sur GamStop empêche l'ouverture et l'utilisation de comptes sur les opérateurs participants pendant la durée choisie.
• Espagne - RGIAJ : registre général d'exclusions homologuées, géré par les autorités espagnoles, permettant de restreindre l'accès aux jeux en ligne réglementés pour les personnes inscrites.
• France - Interdiction volontaire de jeux (ANJ) : fichier national géré par l'Autorité Nationale des Jeux. Une fois inscrit, vous ne pouvez plus accéder aux casinos terrestres, clubs de jeux et sites de jeux d'argent régulés en France pendant la durée de l'interdiction.

Si vous résidez en dehors de la France ou si vous utilisez des services de jeu dans d'autres juridictions, renseignez-vous systématiquement sur les dispositifs d'auto-exclusion locaux applicables.

Applications et outils de blocage

• Gamban : logiciel payant qui permet de bloquer l'accès à la plupart des sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils. Il peut être utilisé en complément des auto-exclusions réglementaires.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de limiter l'accès à un grand nombre de sites de jeux. Il propose différents niveaux de blocage et des durées personnalisables.
• Contrôle parental et filtres réseau : des solutions de contrôle parental ou de filtrage DNS peuvent également être utilisées pour réduire l'exposition aux contenus de jeux d'argent, notamment pour protéger les mineurs, qui ne sont pas autorisés à jouer.

L'utilisation de ces outils ne remplace pas un accompagnement professionnel mais peut constituer un soutien technique utile pour renforcer votre démarche de réduction ou d'arrêt du jeu.

Soutien pour l'entourage et la famille

Les proches d'un joueur en difficulté peuvent eux aussi avoir besoin d'aide. De nombreux organismes proposent des espaces spécifiques (forums, groupes de parole, chats) pour l'entourage. Vous trouverez des ressources complémentaires dans la section suivante " Aide pour les proches " et auprès d'organisations internationales comme Gambling Therapy ou Gamblers Anonymous, qui disposent souvent de groupes destinés aux familles.

Aide pour les proches

Vivre avec une personne en difficulté avec le jeu peut être source de stress, de conflits et d'incompréhension. La réglementation française reconnaît l'importance de la prévention auprès de l'entourage, et casino-royat.bet souhaite également fournir des repères aux proches pour les aider à réagir de manière adaptée et sécurisante.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit immédiat ni consommation d'alcool ou de substances. Évitez d'aborder le sujet juste après une perte importante.
• Utiliser un langage non accusateur : parlez de vos émotions (" je suis inquiet ", " je me sens dépassé ") plutôt que d'accuser (" tu gâches tout ", " tu mens toujours "). L'objectif est d'ouvrir un dialogue, pas de culpabiliser.
• Se centrer sur les faits : évoquez des situations concrètes (factures impayées, retards, mensonges) sans dramatisation excessive, pour favoriser une prise de conscience progressive.
• Proposer de l'aide : encouragez la personne à contacter une ligne d'écoute ou un professionnel, et proposez, si elle le souhaite, de l'accompagner dans cette démarche.

Ressources pour les familles et proches

• Groupes de soutien en ligne : certains forums et chats modérés, liés à des associations spécialisées (par exemple ceux proposés par Gambling Therapy ou SOS Joueurs), permettent aux proches d'échanger leurs expériences et de recevoir des conseils.
• Groupes de proches de joueurs : dans certains pays, des groupes comme Gam-Anon (familles et amis de joueurs compulsifs) proposent des réunions et des ressources en ligne. Renseignez-vous sur les groupes disponibles près de chez vous ou en visio.
• Structures locales : les CSAPA et les associations d'addictologie peuvent aussi accueillir les proches pour des entretiens d'information et de soutien, souvent en lien avec les services sociaux de la commune ou du département.

Prochaines étapes recommandées

1. Se protéger soi-même : clarifiez vos limites (financières, émotionnelles), évitez d'assumer les dettes de jeu à répétition et demandez conseil à un professionnel ou à un service social si nécessaire.
2. Encourager l'accès à un professionnel : proposez à la personne concernée de consulter un médecin, un psychologue ou une structure spécialisée en addictologie, en rappelant que l'aide est confidentielle.
3. Recourir aux lignes d'écoute : contactez une ligne d'écoute dédiée pour les proches afin d'obtenir des conseils adaptés à votre situation et de rompre l'isolement.

Il est important de rappeler que vous n'êtes pas responsable du comportement de la personne concernée, mais que vous pouvez jouer un rôle de soutien en l'orientant vers des aides adaptées.

Engagement de l'opérateur

casino-royat.bet, exploité dans le cadre du Groupe Partouche et sous la surveillance des autorités françaises compétentes, met en œuvre des procédures internes de contrôle des risques conformes aux recommandations de l'ANJ et aux textes en vigueur en 2025. Ces procédures visent à détecter les comportements potentiellement problématiques et à intervenir de manière proportionnée et respectueuse de la vie privée des joueurs.

Analyses comportementales et messages d'alerte

• Suivi des indicateurs de risque : nos systèmes peuvent analyser certains paramètres objectifs tels que la fréquence des dépôts, l'augmentation rapide des mises, la durée cumulée des sessions ou la répétition de tentatives de dépôt refusées.
• Messages d'information contextualisés : lorsque des seuils prédéfinis sont atteints, des messages d'alerte peuvent apparaître pour vous rappeler les principes de jeu responsable, mettre en avant les limites de dépôt ou de temps, ou vous encourager à faire une pause.
• Respect de la vie privée : ces analyses sont réalisées dans le cadre strict de la réglementation française relative à la protection des données personnelles (notamment le RGPD) et de notre politique de confidentialité, consultable sur casino-royat.bet.

Intervention proactive de l'équipe support

• Contact en cas de signaux forts : si des modèles de comportement particulièrement préoccupants sont identifiés (par exemple, des dépôts inhabituels, des sessions extrêmement longues et répétées, une utilisation intensive des fonctions d'annulation de retrait), notre service support peut se permettre de vous contacter.
• Objectif du contact : ce contact vise à vérifier votre situation, à vous rappeler l'existence des outils de jeu responsable (limites, pauses, auto-exclusion) et à vous orienter vers des organismes spécialisés, et non à promouvoir le jeu.
• Adaptation et documentation : chaque intervention est documentée de manière sécurisée et proportionnée, conformément aux obligations réglementaires et aux contrôles auxquels l'opérateur est soumis par l'ANJ et les autres autorités compétentes.

Le personnel des casinos terrestres associés et des services en ligne est régulièrement sensibilisé aux enjeux du jeu responsable et formé pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches de limitation ou d'auto-exclusion.

Mises à jour de cette page

Le cadre légal et réglementaire des jeux d'argent en France évolue régulièrement. casino-royat.bet s'engage à maintenir cette page à jour afin de refléter les obligations en vigueur, les recommandations de l'ANJ et les meilleures pratiques de l'industrie en matière de jeu responsable.

• Information des joueurs : en cas de mise à jour substantielle de cette page (nouveaux outils, modification des procédures d'auto-exclusion, ajout de ressources d'aide), une information pourra être diffusée via un message dans votre espace personnel, un bandeau d'information sur le site ou une communication par e-mail, lorsque cela est approprié.
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter régulièrement cette section " Jeu responsable " afin de prendre connaissance des dernières informations et recommandations.

Date de la dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, les outils de limitation ou les procédures d'auto-exclusion, ou si vous souhaitez partager un retour d'expérience, l'équipe dédiée au jeu responsable de casino-royat.bet est à votre disposition.

Coordonnées du service Jeu Responsable

• E-mail : un canal de contact dédié est disponible via la rubrique " Contact " ou " Jeu responsable " sur le site officiel casino-royat.bet. Utilisez ce formulaire pour poser vos questions ou demander une assistance personnalisée.
• Téléphone : les numéros de téléphone du service client et, le cas échéant, des services dédiés au jeu responsable sont indiqués sur le site et dans les informations affichées à l'établissement terrestre associé de Royat. Ces coordonnées peuvent évoluer : référez-vous toujours aux dernières informations publiées.

Les échanges avec nos équipes sont traités dans la plus stricte confidentialité, dans le respect du cadre légal français et de notre politique de protection des données.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-évaluation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour nous transmettre une demande d'information, une demande d'accompagnement ou un retour sur les outils de jeu responsable. Ce formulaire ne remplace pas les services d'urgence ni l'avis d'un professionnel de santé : en cas de danger immédiat, contactez en priorité les numéros d'urgence appropriés.

Nom (facultatif) :

E-mail de contact :

Objet de la demande : Demande d'outils d'auto-évaluation Aide à la mise en place de limites Information sur l'auto-exclusion Orientation vers des ressources d'aide Retour d'expérience / suggestion

Votre message (sans informations bancaires ni données sensibles) :

Note : en envoyant ce formulaire, vous acceptez que vos données soient traitées par casino-royat.bet exclusivement pour répondre à votre demande, conformément à la politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données (notamment le RGPD).

Envoyer la demande

Nous vous encourageons à combiner les outils et conseils de casino-royat.bet avec l'accompagnement d'organismes spécialisés et de professionnels qualifiés afin de préserver durablement votre santé, vos finances et vos relations personnelles.